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接客マニュアル動画は百貨店のアパレル業には必須!マニュアル作成のポイント

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接客マニュアル動画の作成時に意識したいポイントとは

百貨店などのアパレル業界において、スムーズかつ効率的に業務を理解してもらうために接客マニュアル動画は欠かせません。接客業に重要なマニュアルを作成する際にはいくつかのポイントを意識しましょう。

百貨店などアパレル業界の接客にはマニュアルが必須!作成時のポイントとは

百貨店やセレクトショップなどアパレル業界の主な仕事は、顧客と直接やり取りを行う接客サービスです。顧客満足度を上げて収益につなげていきます。顧客満足度を上げるためには顧客の応対力を強化しなければいけません。そこで役立つのが接客マニュアル動画です。

こちらでは、接客マニュアル動画を作成する際に押さえておきたいポイントをご紹介します。

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​●全体的な業務内容をわかりやすく伝える

応対力を強化して顧客満足度の向上を図るにあたり、マニュアル動画を作成する際に最も大切なのは、従業員が理解しやすいように明確に伝えることです。

一口に接客業務といっても、百貨店などのアパレルショップ店員や飲食店のホールスタッフ、スーパーなどのレジスタッフ、ホテルなどのフロントスタッフなど多岐にわたります。どのような接客業務なのか、どのような流れで業務を遂行するのか、基本的な作業・手順など仕事の全体像がよくわかるように作成しなければいけません。そして、マニュアル動画は常にその業務の最新情報を盛り込んでおく必要があります。

​●仕事の全体像がわかるための有効な方法

・5W1Hを意識する
仕事の全体像がわかりやすい動画にするためには、「When:いつ(時間)」「Where:どこで(場所)」「Who:誰が(対象者)」「What:何を(対象物)」「Why:なぜ(理由)」「How:どのように(方法)」の5W1Hを意識することが大切です。5W1Hを意識しながら業務内容と伝えたいポイントを整理しましょう。

ナレーションを入れる
ナレーションを入れることで、情報をより正確にわかりやすく伝えられます。表現次第で雰囲気作りができ、共感も深められるでしょう。

・テロップをつける
マニュアル動画の内容をわかりやすくするために、テロップをつけるのも一つの方法です。音声や映像に加えて字幕を補足することでより内容が理解しやすくなります。

・動画時間を長くしすぎない
マニュアル動画の時間を長くしすぎないのも重要なポイントです。あまり長々と多くの情報を盛り込みすぎると集中力が低下し、一つ一つの内容が印象に残りにくくなります。尺の長さは5分くらいがおすすめです。

・重要な部分は強調する
特に伝えたい部分には、撮影素材に特殊効果を追加する動画エフェクトの活用もポイントです。効果音やテロップ・ナレーション、集中線などを入れることでより印象づけられます。
 

​●クレーム・トラブル対応も入れる

どんなにわかりやすい基本マニュアルがあっても、予期せぬトラブルが発生する可能性はゼロではありません。なぜクレーム・トラブルに発展したのか、その理由の多くは対応力の低さ、説明不足です。過去にあったクレームやトラブルの事例、その際の対処法などをマニュアルに盛り込んでおくと、実際起きたときに適応しやすくなります。

顧客満足度の向上につなげよう!接客マニュアル動画の作成を依頼するなら

接客マニュアル動画を作成する際に最も意識したいポイントは、従業員にわかりやすく伝えることです。そのためには5W1Hを意識する、テロップ・ナレーションで補足する、動画時間を短めにまとめる、特殊効果を追加するなどの工夫をするとよいでしょう。また、クレーム対応も動画に盛り込んでおくと、実際にトラブルが起きたときに対処しやすくなります。

千葉県のKOLORSでは、接客マニュアル動画の作成を行っています。接客業務の内容や業務フロー、各システムの操作方法、クレーム対応などをわかりやすく伝えるためには、マニュアル動画の導入が最適です。

顧客満足度のイメージ

紙のマニュアルと比べてコストの削減になり、内容の変更や改訂があった際に更新しやすいのも大きなメリットといえます。ご相談・お見積もりの費用はかかりません。接客マニュアル動画の作成をお考えの際は、お気軽にお問い合わせください。

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百貨店やアパレルの接客マニュアル動画ならKOLORSにお任せ!

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